九江市民网购小米手环遭遇退货难,串号不符遭拒收

浔城茶座 浔城茶座 57 人阅读 | 0 人回复 | 2021-03-09 13:22

  近日,曾女士向九江报业融媒平台反映,她网购的小米手环后向店家提出了退货退款,商家收货后,客服人员告知曾女士寄回的快递商品与所购的商品串号不符,店家要求她邮寄正确商品。曾女士表示,退寄的手环是当时商家寄来的产品,未做任何更换。记者介入了解后,小米官方客服已于3月6日将曾女士网购的手环进行了退款。

  曾女士是一名某琴行培训机构的老师,2月8日晚上,她在淘宝网小米官方旗舰店订购了一款小米手环智能手表,用于掌握上课时间。10日下午,曾女士就收到了货物。收货的同一天,她还意外收到了男朋友送的手表礼物。“两件物品都是戴在手上,对于我来说,主要是用来看时间,功能其实差不多,于是就向商家提出了退款申请。”曾女士告诉记者,2月12日大年初一,她在网上申请退款后,来到附近的菜鸟驿站(匡庐苑小区)退寄小米手环。

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商家退回的快递存放在菜鸟驿站未取

  曾女士在退寄的快递单号上看到,实际退货时间为2月17日下午,商家于2月19日收到了退回的商品。第二天,商家却拒绝退货处理。官方客服在旺旺上回复曾女士,经核实寄回的快递商品(小米手环4)串号(22610/43323239)与申请的商品串号(22610/43299809)不符,故拒收。如需退货,需邮寄正确商品。

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2月20日,小米官方客服的回复内容

  “网店寄来的货物,只是打开了外包装,并没有使用。”曾女士表示很委屈,商家以串号不符拒收,处理结果实在冤枉。她认为,如果退寄的串号不是原物品,工作人员可告知另一个串号是何时出库去向何处,以便查明事情原委,但客服人员一直未做任何回应。

  记者致电小米官方客服电话,工作人员回复称:“需要消费者提供当时的购物小票和快递面单号。”但曾女士早已将手环退寄给商家,根本无法查找到当时的任何记录。“商家拒收的手环已退回到九江的快递公司,但我也不敢去拿。一旦拿回来,就意味着货物退回成功,那就更没法说清楚了。”曾女士说道。

  3月6日下午,小米客服中心致电回复处理结果:申请的退款149元已先行支付消费者曾女士,产品由她自行处理,公司也将进一步核查手环串号不符的问题。(来源:九江新闻网)
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